Gli ambiti di applicazione dell’intelligenza artificiale
sono svariati e stanno generando nuovi sviluppi e opportunità per diversi settori.
Con il concetto di Intelligenza Artificiale (IA) si fa riferimento a quel ramo
dell'informatica che si occupa della creazione di sistemi capaci di eseguire
compiti che, normalmente, richiederebbero l'intelligenza umana. Questi compiti
includono attività come il riconoscimento del linguaggio naturale,
l'apprendimento, la pianificazione, la risoluzione dei problemi, la percezione
e l'interazione. In sostanza, l'IA mira a simulare il funzionamento della mente
umana attraverso algoritmi e modelli matematici.
Uno dei possibili ambiti di applicazione dell’IA riguarda
anche la pubblica amministrazione, in termini di gestione dei processi e di erogazione
dei servizi ai cittadini puntando a sfruttare il potenziale offerto dalle nuove
tecnologie per migliorare l'efficienza operativa, la qualità dei servizi e la
soddisfazione dei cittadini.
Tra i principali vantaggi che l’adozione di strumenti di IA
può portare al settore pubblico, ad esempio in un Comune, si possono
identificare:
-
Supporto per una maggiore efficienza operativa,
per automatizzare compiti ripetitivi e laboriosi. Ad esempio, i chatbot possono
gestire una vasta gamma di richieste da parte dei cittadini, fornendo risposte
rapide e precise a domande frequenti. Questo permette da un lato di liberare i
dipendenti dell’Ente per impegnarli su altre attività, e di ridurre i tempi di
attesa a favore degli utenti,
-
Supporto per l’elaborazione e l’analisi di grandi
quantità di dati in modo rapido e accurato. Per la pubblica amministrazione,
questo significa poter prendere decisioni basate su dati concreti e aggiornati.
Ad esempio, gli algoritmi di machine learning possono identificare modelli e
tendenze nei dati demografici, economici o sanitari, aiutando i responsabili
politici a pianificare interventi più mirati e efficaci,
-
Supporto per un accesso più semplice e
personalizzato ai servizi da parte dei cittadini: ad esempio i sistemi di
riconoscimento vocale e linguaggio naturale permettono ai cittadini di
interagire con i servizi pubblici in modo più intuitivo. Inoltre, l'IA può
prevedere le esigenze dei cittadini e fornire suggerimenti proattivi, come
ricordare scadenze importanti o offrire informazioni su nuovi servizi
disponibili,
-
Supporto per una gestione più sostenibile delle
risorse come, ad esempio, l'ottimizzazione dei percorsi di raccolta dei rifiuti
attraverso algoritmi intelligenti che può portare a ridurre i costi operativi e
l'impatto ambientale. Analogamente, l'IA può essere utilizzata per gestire
meglio l'energia negli edifici pubblici, riducendo il consumo energetico e
promuovendo pratiche sostenibili
Sono sempre più i casi di Comuni italiani che stanno lavorando in una logica di sviluppo del modello della smart city, basata sull’inclusione degli strumenti di IA nei processi gestionali dell’ente. A titolo esemplificativo, si possono citare le seguenti iniziative:
Progetto Digital Twin, realizzato dal Comune di Genova
e che ha portato a sviluppare un “gemello digitale” della città, che utilizza
l'IA per simulare e analizzare vari scenari urbani. Questo strumento aiuta
nella pianificazione e gestione delle risorse, come la gestione delle
emergenze, la pianificazione urbanistica e la manutenzione delle
infrastrutture.
Progetto Bologna Smart City, attraverso il quale l’Amministrazione
di Bologna ha implementato varie iniziative. Uno dei progetti chiave utilizza
l'IA per l'analisi dei dati relativi alla mobilità urbana: sensori e telecamere
raccolgono dati sul traffico che vengono analizzati per ottimizzare la gestione
della viabilità e migliorare la pianificazione urbana.
Progetto Firenze Digitale, che include l'uso di
chatbot basati su IA per migliorare l'interazione con i cittadini. Questi
chatbot assistono i residenti rispondendo a domande su servizi comunali, eventi
e procedure amministrative, migliorando l'accessibilità e riducendo i tempi di risposta.
Progetto Torino City Lab, un'iniziativa che promuove
l'uso dell'IA e altre tecnologie innovative per migliorare i servizi urbani.
Tra i progetti spicca l'uso dell'IA per la gestione intelligente
dell'illuminazione pubblica, che consente di ridurre i consumi energetici
adattando l'intensità luminosa alle condizioni ambientali e al traffico
pedonale.
Tra le possibili applicazioni dell’IA è utile ricordare anche quella legata alla promozione e gestione dei servizi di carattere turistico, per la valorizzazione del territorio. Tra questi si possono citare:
-
I chatbot basati su IA, che possono rispondere
in tempo reale alle domande dei turisti, fornendo informazioni su attrazioni,
trasporti, alloggi e eventi. Questi chatbot possono essere integrati nei siti
web turistici del comune o nelle app mobili, offrendo assistenza 24/7 in diverse
lingue,
-
L’analisi di grandi volumi di dati provenienti
da diverse fonti, come prenotazioni alberghiere, trasporti pubblici e feedback
dei visitatori, per aiutare i comuni a comprendere le tendenze turistiche.
Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare la pianificazione
urbana e le infrastrutture turistiche,
-
Gli strumenti di IA possono aiutare a gestire le
risorse turistiche in modo più efficiente. Ad esempio, l'IA può ottimizzare
l'uso dei parcheggi, la gestione dei flussi di visitatori nelle attrazioni più
popolari e la distribuzione dei servizi di pulizia e manutenzione,
-
In caso di emergenze, come disastri naturali o
situazioni di crisi, l'IA può aiutare a coordinare le risposte, analizzando i
dati in tempo reale e fornendo raccomandazioni per le evacuazioni e altre
misure di sicurezza.
Un rilevante impulso allo sviluppo di modelli sempre più orientati
alla digitalizzazione e innovazione dei servizi è stato dato anche dal PNRR,
che ha previsto risorse espressamente dedicate a queste finalità.
Tuttavia, è bene ricordare che nonostante i numerosi
vantaggi, l'adozione dell'IA nella pubblica amministrazione presenta anche
delle sfide. La privacy dei cittadini è una preoccupazione cruciale, in quanto
è essenziale garantire che i dati personali siano protetti e utilizzati in modo
etico. Inoltre, è necessario affrontare la questione della trasparenza degli
algoritmi: i cittadini devono poter comprendere come vengono prese le decisioni
automatizzate.
Per questo, l'intelligenza artificiale rappresenta una
grande opportunità per la pubblica amministrazione, offrendo strumenti potenti
per migliorare l'efficienza, la trasparenza e la qualità dei servizi pubblici.
Tuttavia, è fondamentale affrontare le sfide etiche e operative per garantire
un'implementazione responsabile e sostenibile. Con un approccio equilibrato,
l'IA può trasformare positivamente la pubblica amministrazione, beneficiando
l'intera società.
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